Stornierungen & Rücksendungen

WIE IST DIE BESTE METHODE, SIE BEZÜGLICH STORNIERUNGEN ODER RÜCKSENDUNGEN ZU KONTAKTIEREN?
Sie können uns unter +44 (0) 1792 712539 anrufen. Unsere Telefonleitungen sind von Montag bis Freitag von 9 bis 17 Uhr GMT aktiv.

Wir betreiben auch eine Online-Chat-Funktion über unsere Website, die ebenfalls von Montag bis Freitag zwischen 9:00 und 17:00 Uhr GMT aktiv ist.

Sie können uns auch eine E-Mail an hello@litelok.com senden und wir werden unser Bestes tun, um Ihnen so schnell wie möglich zu antworten.

WIE KANN ICH EINE BESTELLUNG STORNIEREN, DIE ICH GERADE AUFGEGEBEN HABE?
Wenn Sie eine Bestellung aufgegeben haben und diese stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte umgehend. Wir sind bestrebt, alle Bestellungen, die vor 14:00 Uhr eingehen, am selben Tag zu versenden, um die Lieferung am nächsten Werktag zu gewährleisten. Wenn Sie uns kontaktieren, bevor wir Ihre Bestellung versenden, können wir Ihre Bestellung stornieren und erstatten.

KANN ICH EINE BESTELLUNG ZURÜCKGEBEN?
Wenn Ihr Litelok nicht Ihren Anforderungen entspricht, können Sie es zurückgeben. Wir akzeptieren Rücksendungen, solange sie innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihres Litelok erfolgen und es sich in einem unbenutzten Zustand befindet.

WIE KANN ICH EINE BESTELLUNG ZURÜCKGEBEN?
Füllen Sie zunächst dieses Rücksendeformular aus und senden Sie es per E-Mail an hello@litelok.com. Dadurch werden wir über Ihre Absicht zur Rücksendung informiert. Dann senden Sie Ihre Bestellung einfach an uns zurück.

Bitte drucken Sie auch eine Kopie Ihres Rücksendeformulars aus und legen Sie es Ihrem zurückgesendeten Litelok bei. Wenn Ihnen dies nicht möglich ist, hinterlassen Sie bitte eine Notiz mit allen relevanten Informationen in Ihrer Rücksendung, da dies bei der Bearbeitung hilfreich ist. Wenn Ihr Litelok bearbeitet wurde und zur Rückgabe berechtigt ist, werden wir Ihnen eine Rückerstattung ausstellen.

Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Rücksendung ablehnen können, wenn Ihr Litelok nicht unseren erforderlichen Kriterien entspricht. Sie tragen auch die Kosten der Rücksendung, es sei denn, Ihr Litelok ist defekt.

WAS IST IHRE RÜCKSENDEADRESSE?
Bitte senden Sie alle zurückgesandten Bestellungen an:
LITELOK
Unit 6 RAGLAN HOUSE
BAILEY COURT
SWANSEA
SA5 4DE
UK

KANN ICH MEIN LITELOK ZURÜCKGEBEN, WENN ES DEFEKT IST?
Wenn es ein Problem mit Ihrem Litelok gibt, rufen Sie uns bitte sofort an. Wir werden unser Bestes geben, um das Problem zu diagnostizieren und hoffentlich zu beheben. Wenn es sich um ein Problem handelt, das nicht telefonisch gelöst werden kann und Ihr Litelok noch von Ihrer 12-monatigen Garantie abgedeckt ist, organisieren wir die Rücksendung. Wenn unser Engineering-Team das Problem nicht beheben kann, ersetzen wir Ihren Litelok für Sie.

KANN ICH MEINE BESTELLUNG UMTAUSCH?
Wenn Ihr Litelok ankommt und Sie sich stattdessen für ein anderes Modell, eine andere Farbe oder Größe entscheiden, ist das kein Problem. Bitte befolgen Sie die oben aufgeführten Anweisungen für die Rücksendung.

Wenn Sie uns dies mitteilen, geben Sie bitte deutlich an, welches Litelok Sie stattdessen möchten. Bei einer Preisdifferenz werden Ihnen entweder die zusätzlichen Kosten in Rechnung gestellt oder die Kostendifferenz nach Erhalt Ihres Litelok erstattet.

Bitte beachten Sie, dass Sie auch die Kosten der Rücksendung tragen.

WIE LANGE DAUERT DIE RÜCKERSTATTUNG?
Sobald wir Ihren Litelok erhalten haben, werden wir mit der Bearbeitung beginnen, was zwischen 1 - 3 Werktagen dauern kann. Wenn Sie nach der Bearbeitung Anspruch auf eine Rückerstattung haben, werden wir versuchen, diese sofort auszustellen. Dies kann jedoch je nach Bankanbieter zwischen 1 und 3 Werktagen dauern.

Während des aktuellen globalen Klimas kann die Bearbeitung von Rücksendungen und Rückerstattungen länger dauern. Bitte haben Sie Geduld, wir werden versuchen, Ihre Bestellungen so schnell wie möglich zu bearbeiten. Vielen Dank für Ihre Geduld.